“上门经济”的规范与监管是保障该行业健康发展的关键,以下是相关措施介绍:
- 完善法律法规与行业标准:各地政府部门应完善相关管理条例,明确劳动关系的行业规则和服务认定标准,将服务经营主体纳入监管范围。如温州出台了全国首个针对上门按摩行业的专项规范标准,要求服务人员上岗前向当地行业协会备案,实名登记信息,持证上岗等。同时,国家也在制定相关国家标准,如民政部发布的《居家养老上门服务基本规范》,为居家养老上门服务提供了基本指引。
- 强化平台责任:平台要完善门槛准入机制,做好资质证明、健康证明的备案检查和定期技能考核。健全规范统一的交易合同制度,建立信用档案制度,设置惩戒措施。畅通消费纠纷解决渠道,建立完善的顾客评价机制和投诉处理机制。
- 加强监管力度:监管部门要变“事后追责”为“全程监管”,通过大数据监测平台交易数据,对高频投诉的服务者、异常订单进行重点核查。同时,严厉打击各类违法违规行为,营造公平竞争的市场环境。如某些城市试点推行“上门服务证”,要求从业人员进行背景核查和实名认证:对于灵活就业的从业者,要完善劳动保障立法,构建权益保障框架。平台需建立更完善的劳动者权益保障和冲突调解机制,从业者也可通过购买商业保险等方式加强自身保障。
- 提高消费者意识:消费者应增强自我保护意识,选择正规平台和有资质的服务人员,仔细核实相关信息,注意保护个人隐私和财产安全,一旦权益受损,要通过法律途径维护自身合法权益。


